1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die von uns – DY Akademie LLC– gegenüber unseren Kunden erbracht werden, insbesondere in den Bereichen Visumservice, Unternehmensgründung, Aufenthaltserlaubnisse und vergleichbare Dienstleistungen.
Mit dem Absenden einer Anfrage, dem Ausfüllen eines Formulars oder dem Klick auf den WhatsApp-Button erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.
2. Vertragsgegenstand
Wir bieten Dienstleistungen zur Unterstützung bei bürokratischen Prozessen an, z. B. bei Visa-Anträgen, Aufenthaltsgenehmigungen oder Unternehmensregistrierungen in Indonesien. Wir treten dabei nicht als staatliche Behörde auf, sondern agieren als vermittelnde und beratende Instanz.
3. Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag zwischen dir und uns kommt zustande, sobald du unsere Dienstleistung in Auftrag gibst – entweder schriftlich, per WhatsApp oder durch Ausfüllen und Absenden eines Formulars. Du erhältst im Anschluss eine Bestätigung oder Rechnung. Mit der Bezahlung des ausgewiesenen Betrags beginnt die Bearbeitung deines Auftrags.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR), sofern nicht anders angegeben. Die Zahlung erfolgt im Voraus – via Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder über unsere Abwicklungsplattform CopeCart. Der Beginn der Dienstleistung erfolgt erst nach Zahlungseingang.
5. Pflichten des Kunden
Du bist verpflichtet, alle angeforderten Dokumente und Informationen vollständig und wahrheitsgemäß bereitzustellen. Sollten Angaben fehlen oder falsch sein, kann dies zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen – wofür wir nicht haften können.
6. Leistungserbringung
Wir verpflichten uns, deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungszeiten hängen jedoch auch von behördlichen Abläufen ab, auf die wir keinen Einfluss haben. Für Verzögerungen seitens der Behörden übernehmen wir keine Haftung.
7. Rückerstattungs-richtlinien
7.1 Stornierung vor Einreichung
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange wir deine Unterlagen noch nicht an die zuständige Behörde oder das Einwanderungssystem übermittelt haben. In diesem Fall erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.
7.2 Stornierung nach Einreichung
Wenn wir deine Unterlagen bereits eingereicht haben, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, da der Service bereits erbracht wurde.
7.3 Ablehnung des Antrags
Wird dein Antrag aufgrund eines Fehlers unsererseits abgelehnt (z. B. fehlerhafte Übermittlung deiner Daten), bieten wir dir eine erneute Bearbeitung auf unsere Kosten oder auf Wunsch eine Rückerstattung an.
Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn:
die Ablehnung auf eigenen Fehlern, falschen Angaben oder fehlender Mitwirkung deinerseits basiert
du z. B. auf einer Einreisesperrliste stehst oder gesetzlich ausgeschlossen bist
7.4 Einreiseverweigerung
Wenn dir die Einreise nach Indonesien trotz gültigem Visum verweigert wird und der Grund nicht mit dem Visum zusammenhängt, können wir nicht erstatten. Beispiele:
Gültigkeit deines Reisepasses < 6 Monate
keine leere Seite im Pass
fehlendes Rückflugticket
Unterkunft stimmt nicht mit der Visumsanmeldung überein
7.5 Probleme mit der Airline
Bei Check-in-Verweigerung durch deine Fluggesellschaft, sofern nicht visumsbedingt, haften wir nicht und können keine Erstattung leisten.
7.6 Rückerstattungsweg und -dauer
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Weg, über den die Zahlung eingegangen ist (z. B. PayPal, Kreditkarte, CopeCart).
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter kann die Rücküberweisung jedoch einige Tage länger dauern.
8. Haftung
Wir haften nur für Schäden, die durch vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen unsererseits entstanden sind. Für behördliche Entscheidungen, Einreiseverweigerungen oder Visum-Ablehnungen, auf die wir keinen Einfluss haben, übernehmen wir keine Haftung.
9. Datenschutz
Deine Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Mit der Nutzung unseres Angebots erklärst du dich damit einverstanden, dass wir dich z. B. über WhatsApp kontaktieren dürfen, sofern du diesen Kanal gewählt hast.
10. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
Es gilt das Recht der Republik Indonesien, sofern nicht zwingendes Verbraucherschutzrecht deines Landes Anwendung findet.